來自BI網站的報道說，Salesforce丟失近5個小時客戶數據之后并沒有更明確的賠償或補償，只是留了一個郵箱而已。

據說這次Salesforce發生客戶數據丟失主要因數據中心停電造成，在一個大型數據中心的一次大停電之后，Salesforce客戶有近4個小時的數據再也找補回來了。

其實，對于日事務過13億、2.4萬TPS的數據庫峰值的Salesforce來說，早就做了很好的備份容災方案，但是在這次大停電事故之后，NA14.salesforce.com實例出了問題。報告指出：5月10日從9:53UTC到14:53UTC近5個小時時間段內的數據無法恢復，Salesforce通過嘗試以前的備份恢復NA14.salesforce.com始終沒有成功。

NA14.salesforce.com實例是一個系統、網絡及存儲設施的完整集合，包括共享和不共享兩種，將Salesforce的服務打包成子集提供給用戶。

當然，對于Salesforce遭遇大停電，丟失了近五個小時客戶數據，可能很多人都會好奇，做了數據備份怎么也實現不了數據保護的效果，數據也無法恢復到想要的結果，其中必有原因。

關鍵在于大停電事故之后，Salesforce應該本著對客戶負責的態度才好。到目前為止，沒有看到外媒上報道Salesforce什么人站出來澄清事實，給予客戶幫助的行動也沒有看到，這真不知道Salesforce是如何想的?

對于2015年全財年收入53.7億美元的Salesforce來說，這件事情不作出合理的后續處理，恐怕會影響到整個客戶群的關系，這點厲害關系應該大家都清楚的，為什么Salesforce裝著無動于衷呢?很是令人匪夷所思。

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