【TechWeb報道】1月20日消息，針對有用戶以“偷跑”流量和流量計費不準(zhǔn)為由起訴北京移動一事，后者回應(yīng)稱，經(jīng)查證，數(shù)據(jù)流量計費精準(zhǔn)無誤，并表示，事發(fā)后多次聯(lián)系該用戶解決問題，但對方只提出要求贈送6連號手機號碼，導(dǎo)致雙方未能就解決問題達成一致。

北京移動官網(wǎng)微博截圖

北京移動稱，經(jīng)過核查，客戶張先生手機號碼184********數(shù)據(jù)流量計費準(zhǔn)確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242MB)，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達24次。

對于投訴長時間沒有得到解決的一說，北京移動稱，客戶張先生通過服務(wù)熱線和微博投訴后，10086客戶服務(wù)熱線曾先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求贈送6連號手機號碼，導(dǎo)致雙方未能就解決問題達成一致。

北京移動稱，目前該客戶已就此提起訴訟，法院已立案，北京移動將根據(jù)法院要求提供相關(guān)證據(jù)。（小峰）

北京移動回應(yīng)全文：

對”誰動了手機流量”爭議的公開回應(yīng)

1月18日，《誰動了我的手機流量》相關(guān)報道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對此我們高度重視，立即開展查證工作。

經(jīng)過核查，客戶張先生手機號碼184********數(shù)據(jù)流量計費準(zhǔn)確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242MB)，消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達24次。

關(guān)于客戶提到的流量提醒短信問題，這是由于我們的計費系統(tǒng)工作模式造成的：每天凌晨會有系統(tǒng)備份時間，期間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信會出現(xiàn)時間差。

客戶對套餐內(nèi)包含流量爭議的主要原因在于，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500MB寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。

至于投訴長時間沒有得到解決的問題，客戶張先生通過服務(wù)熱線和微博投訴后，10086客戶服務(wù)熱線曾先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求贈送6連號手機號碼，導(dǎo)致雙方未能就解決問題達成一致。

目前北京市東城法院已立案。我們將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。北京移動將一如既往，繼續(xù)堅持依法合規(guī)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠懇歡迎媒體和客戶監(jiān)督。