不過，等到李娟下午下班回家到門衛室取快遞時，發現門衛室里一個快遞也沒有。回家查詢網購記錄，發現當日申通快遞為她送的一部手機和一個汽車配件，已顯示買家簽收。“汽車配件100多元，而手機是自己寄給賣家讓其換屏幕，然后再寄回來的，總價值有2000元。”

隨后，李娟再去找門衛室大爺，大爺卻說沒有她的快遞送來過。再致電快遞員，對方卻說自己親自把物件交到了門衛室大爺手中。

據當日為李娟送快遞的申通快遞員稱，3日上午10點13分，李娟讓他把物件放到門衛室，但由于當時門衛室關門了，只有把物件帶走，當日下午1點左右再次到了李娟住的小區，把快遞親自交到了門衛室大爺手中。

3月5日，李娟和快遞員一起到轄區派出所查看監控錄像，由于該小區只有門口設有監控，只能看到快遞員從小區進出的畫面，不過監控顯示，快遞員確實在3日上午10點過和下午1點左右，到過李娟所在的小區。

不過，朝陽新村小區門衛室大爺昨日稱，3日當天他沒有收到過李娟的快遞，“當天只有晚上有快遞員送來了一箱酒，沒有別的快遞。”

網購的東西還沒見到影，就不在了，這中間的責任該由誰來負？李娟打電話到快遞服務點，客服人員讓她自己找快遞員商量。不過，快遞員堅稱自己親手把快遞交到了門衛室大爺手中。

成都泰和泰律師事務所馬鈴律師稱，根據《合同法》相關規定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將物品安全送達客人手中的義務，如果因快遞公司將物品放在物業處而導致物品丟失，則應由快遞公司承擔相應責任。不過馬律師提醒，法院在采用《合同法》審案，沒有保價而丟失的物件，消費者通常得不到全額賠償，因此市民在網購貴重物品時，最好對物品進行保價，并且親自和快遞員進行簽收。