后來她想用那臺iPad來下載一個紙牌游戲APP，但因為她不知道該Apple ID密碼，所以無法下載。于是，她向蘋果請求幫助，但蘋果告知她要有足夠的證據才能獲得幫助。

佩吉·布什（Peggy Bush）的女兒堂娜·布什（Donna Bush）在周一接受CBC（加拿大廣播公司）采訪時表示：“后來有人告訴我說我要有法院的指令。” Donna Bush還說，蘋果客服也有要求我提供法院指令，這樣才能拿回帳號密碼。還有一個方法就是刷機，把全部內容清除，但我們不想這么做。

蘋果客服的答案未能讓母女兩人滿意，后來她們向CBC求助，CBC聯系到蘋果客服，她們才得到進一步的幫助。該婦女的丈夫去年8月死于肺癌。

佩吉·布什（Peggy Bush）對蘋果的回復和提供死亡證明以及法院指令的請求感到震驚，她認為整個過程都“非常可笑荒謬”。有人會毫不懷疑地認為一個寡婦應該很容易就能拿到前夫的賬號密碼。

然而，此事件引出了蘋果等許多公司近幾年不得不面對的一個問題：隱私保護。

安全研究員經常說社會工程學，或惡意使用個人信息，是入侵和獲取數據的更好方式。為了保護個人數據，蘋果、谷歌、微軟等公司都建立了用戶數據保護政策。

畢竟，盡管這篇報道說的是真人真事，但蘋果還是有可能遇到類似但虛假的請求，有人可能冒充某死者的未亡配偶并向蘋果索要死者賬號信息。在沒有有效真實證據時，蘋果有兩個選擇：要求提供證據或交出信任狀。

一些科技公司也針對這種情況制定了類似政策。例如，在證據充足且符合谷歌要求的情況下，Gmail賬戶只能由死者的一名近親獲取。而Facebook的做法是把死者的首頁變成紀念碑。

Twitter的做法和蘋果一樣，需要請求者提供死亡證明，才能交出死者的檔案資料。

通過此事件可以看出，企業在數字世界面臨的問題越來越多：用戶去世后，數據會發生什么變化，其親屬又該如何獲取賬戶信息？

隨著時間推移，這個問題會變得越來越中肯：去年The Loop的一項研究發現，50年后，Facebook上已去世用戶數量將超過未亡用戶數量。換言之，紀念碑可能變得隨處可見了。

蘋果拒絕對此次報道作評論。然而，據CBC反映，蘋果正在與該對母女協商解決賬號問題，但不再強迫其提供法院指令。

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