【TechWeb報道】6月13日消息，央視《新聞?wù){(diào)查》日前揭示了消費者在網(wǎng)購維權(quán)中遭遇的諸多困境。長達(dá)45分鐘的調(diào)查涉及線上商家、線下造假者、品牌方、淘寶等各方，從節(jié)目中我們可以看到，消費者在買到假貨走上維權(quán)之路后，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。

淘寶買到假貨

在陜西西安經(jīng)營手機(jī)店的姜先生，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，在使用一個多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨。姜先生因此走上維權(quán)之路。

官方維修店：不出具鑒定報告

央視記者跟隨姜先生前往西安一家飛利浦官方維修店，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán)。

但是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管，一旦消費者個人對鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管部門：這歸工商局管

飛利浦拒絕出示官方書面憑證后，姜先生找到自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報告，但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。

西安工商局：需找淘寶網(wǎng)所在工商局維權(quán)

姜先生找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于姜先生所購商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。

通過余杭工商局的12315電話，姜先生對這款商品進(jìn)行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù)，但時至今日，立案之后并沒有新的進(jìn)展。

淘寶網(wǎng)：關(guān)閉售假店鋪

央視記者帶著姜先生所購買的假飛利浦剃須刀來到淘寶網(wǎng)總部，負(fù)責(zé)售后的淘寶客服告訴記者，他們只是第三方平臺，并沒有鑒定假貨的資質(zhì)，只能要求消費者提供假貨憑證。

因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，淘寶協(xié)助消費者做出了維權(quán)處理，并關(guān)閉了這家售假店鋪。

央視記者追蹤假飛利浦剃須刀快遞單發(fā)貨地址發(fā)現(xiàn)，既找不到生產(chǎn)廠家也沒有發(fā)貨地址標(biāo)明的地址。記者通過圓通快遞找到收發(fā)這個快遞的快遞員，該快遞員表示從未上門收過快遞，說不清楚發(fā)貨人的地址在哪里，更不認(rèn)識發(fā)貨人。

消費者購買到一個假的飛利浦剃須刀，我們跟著姜先生的維權(quán)路徑走下來發(fā)現(xiàn)，維權(quán)著實太過艱難。阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳在接受采訪時表示，打假不分線上線下，如果真正想把“假”打掉，必須到線下去。因為線上只能關(guān)店，線下的制假窩點如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。

針對假貨這個復(fù)雜的社會問題，今年3月14日，馬云向全社會公開呼吁“像治理酒駕一樣治理假貨”，希望能夠通過完善法律法規(guī)以及調(diào)動各職能部門，一起聯(lián)手懲戒制假者。其實，盡快出臺一部能夠適用于今天突飛猛進(jìn)的電子商務(wù)時代的法律法規(guī)已成為各界共識。在2016年12月19日，我國電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》草案首次提請人大常委會審議。（辛磊）