四、全面質量管理

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”(Zero Defects)，日本在工業企業中開展質量管理小組(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。

全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段(PDCA)，八個步驟(PDCA內八個步驟)，數理統計方法(統計學工具)。

啟發：

1.全面質量工具中可以看到很多優秀的工具與實踐，這類東西可以遷移到我們的日常IT活動中依然適用，比如說PDCA，質量控制QC，分析問題的方法--統計學等等。

2.另外如果持續追蹤，后續在質量管理領域出現了一些最佳實踐，比如六西格瑪等等。

3.關注日本在質量領域的杰出表現，你對日本的強大便有了更多深層次的理解。

五、ERP企業資源計劃(摘自MBA資料庫)

企業資源計劃或稱企業資源規劃簡稱ERP(Enterprise Resource Planning)，由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc.于1990年提出來的，最初被定義為應用軟件，但迅速為全世界商業企業所接受，現已經發展成為現代企業管理理論之一。企業資源計劃系統，是指建立在資訊技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業資源計劃也是實施企業流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業所使用的公司資源管理系統。世界500強企業中有8O%的企業都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。

ERP系統是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。ERP是先進的企業管理模式，是提高企業經濟效益的解決方案。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。

啟發：

1.ERP先是管理思想，然后是工具，是IT技術和管理思想的結合體。

2.ERP能夠把復雜的企業管理活動提煉成多個管理功能域，并結合理論的發展，配合管理平臺的實現。

3.ERP中資產管理和CMDB有一定的關系，但有區別。

六、ITIL(摘自互動百科)

ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

啟發：

不能忽略ITIL過去給我們帶來的價值，特別是對于一個傳統企業來說，把諸多的IT活動做了一致性梳理，實屬意義重大。不過，隨著互聯網運維模式的出現，我們需要新的IT服務形態。可以說ITIL是離線/非實時的IT服務設計，而互聯網運維需要的是在線式/實時的服務設計。

七、DevOps新型的軟件研發模式(摘自維基百科)

DevOps(英文Dev和Ops的組合)是一組過程、方法與系統的統稱，用于促進開發(應用程序/軟件工程)、技術運營和質量保障(QA)部門之間的溝通、協作與整合。

DevOps的引入能對產品交付、測試、功能開發和維護起到意義深遠的影響。在缺乏DevOps能力的組織中，開發與運營之間存在著信息“鴻溝”──例如運營人員要求更好的可靠性和安全性，開發人員則希望基礎設施響應更快，而業務用戶的需求則是更快地將更多的特性發布給最終用戶使用。這種信息鴻溝就是最常出問題的地方。DevOps經常被描述為“開發團隊與運營團隊之間更具協作性、更高效的關系”。

啟發：

1.DevOps不是Ops的DevOps，是所有人的DevOps。

2.很多人把DevOps當成Ops的春天，的確，此時的Ops變得更重要，自身能力沒有提升的運維團隊，依然是沒有春天的。

3.DevOps更是一種新型的軟件研發模式，完全是因為業務的敏捷性決定的。

4.DevOps需要在文化/思維/工具/價值等四個方面尋求突破和共識才行。

之前寫過一篇{DevOps的一點實踐｝，其中闡述了自己的一點看法。

八、魔力象限(摘自百度百科)

魔力象限是在某一特定時間內的對市場情況進行的圖形化描述。魔力象限(Magic Quadrant)由Gartner公司于2006年9月25日取得“魔力象限”注冊版權，并可以在獲得許可的情況下重復使用。它根據Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據標準對該市場內的廠商所進行的分析。Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產品或服務出具官方認可，也不建議技術用戶只選擇那些位于“領導者”象限里的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。Gartner公司對該項研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔保。

魔力象限的四個象限依次分別為領導者、挑戰者、有遠見者和特定領域者(Niche Players)。

啟發：

個人很多時候都是選擇一個產品方向，然后去找Gartner的魔力象限，看誰做得最好，然后仔細研究，是一個很贊的學習路徑。另外，Gartner的Hype cycle曲線也是一個非常好的工具，標識一個技術從誕生到成熟的整個生命周期。

之前我給大家看過ITOM(IT運營管理的)Hype cycle，從那張圖中，可以看到IT運營的產品方向，對做運維的我來說，意義很大。

整理這么多，其實是為了讓大家認識這些理論，認識這些理論背后的總結/工具和最佳實踐。其實很多事情都差不多，你說DevOps和精益思想的區別有多大?只是他們在不同的行業應用罷了。ITIL和ERP不就是分別對企業的IT服務活動和企業活動的歸納總結么?在質量管理領域背后出現很多體系化的實踐和工具(6sigma/TPS/PDCA/A3等等)。

借助他人的總結，讓自己的工作理念化，絕壁做運維搬運工。當然每個人心中肯定都有一份理論圖譜，各自觀照。

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