雖然我們都是做運(yùn)維，有時(shí)候說自己是做技術(shù)的，有時(shí)候說自己是做服務(wù)的。無論是技術(shù)還是服務(wù)，那些經(jīng)典理論，你一定不要錯(cuò)過。因?yàn)樗鼈儙Ыo你的是一種思維，而非是在你我看來和工作無關(guān)的黑白文字。

一、波特價(jià)值鏈(摘自MBA資料庫)

由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的"價(jià)值鏈分析法"(如下圖)，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。

基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。

企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。

啟發(fā)：

1.其實(shí)最近在看IT高性能組織原理介紹的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值鏈的思維對(duì)于梳理IT價(jià)值流很有幫助。

2.企業(yè)以前的競爭模型隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，會(huì)變成價(jià)值網(wǎng)型競爭模型，比如說當(dāng)前出現(xiàn)的一些互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，小米/uber等等。

3.價(jià)值鏈對(duì)于精益思想的價(jià)值流理解有幫助，不過精益制造中的價(jià)值流更細(xì)致。

4.價(jià)值鏈模型有其缺點(diǎn)，特別是對(duì)于支持性活動(dòng)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。

二、平衡計(jì)分卡(摘自MBA資料庫)

平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，“平衡計(jì)分卡是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。這個(gè)工具是20世紀(jì)90年代發(fā)明的，被譽(yù)為<<哈佛商業(yè)評(píng)論>>評(píng)為75年來最偉大的管理工具之一，因?yàn)樗谝淮伟褜?duì)企業(yè)的考核超出了財(cái)務(wù)指標(biāo)的范疇，建立了多目標(biāo)驅(qū)動(dòng)體系，分成了四個(gè)目標(biāo)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。

啟發(fā)：

1.其實(shí)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略可以通過平衡計(jì)分卡分解到各個(gè)層面——戰(zhàn)術(shù)層/執(zhí)行層等等。雖然是理論，在國外依然有成熟的產(chǎn)品體現(xiàn)來落實(shí)它。

2.其實(shí)在效率維度和滿意度維度，真的有點(diǎn)類似我們運(yùn)維質(zhì)量和效率。

三、商業(yè)智能(摘自網(wǎng)頁)

商業(yè)智能是一種解決方案，最早由Gartner 1996年提出，在商業(yè)智能出現(xiàn)以前，叫決策支持系統(tǒng)。易觀國際從用戶需求的角度將BI定義為：BI是一種為企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供大規(guī)模數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，以及報(bào)表展現(xiàn)等服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)特定的商業(yè)分析目標(biāo)或企業(yè)整體績效提供定量化決策支持的解決方案的綜合。它的實(shí)現(xiàn)依賴于一系列數(shù)據(jù)處理分析工具：ETL、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)工具。

啟發(fā)：

1.現(xiàn)在出現(xiàn)的很多大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其實(shí)他們的變化都只是技術(shù)平臺(tái)，不變的是商業(yè)智能的內(nèi)在。

2.運(yùn)維人需要掌握一些{商業(yè)智能｝的概念和原理，{數(shù)據(jù)挖掘｝相關(guān)方面的一些知識(shí)。

3.在IT運(yùn)營分析系統(tǒng)中，商業(yè)智能的OLAP結(jié)合運(yùn)維場景化分析是非常重要的能力。

當(dāng)然現(xiàn)在提的更多的就是數(shù)據(jù)可視化，另外大家可以看看相關(guān)一些頂級(jí)的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)可視化的產(chǎn)品，對(duì)你做分析絕對(duì)有啟發(fā)意義。