雖然我們都是做運維，有時候說自己是做技術的，有時候說自己是做服務的。無論是技術還是服務，那些經典理論，你一定不要錯過。因為它們帶給你的是一種思維，而非是在你我看來和工作無關的黑白文字。

一、波特價值鏈(摘自MBA資料庫)

由美國哈佛商學院著名戰略學家邁克爾·波特提出的"價值鏈分析法"(如下圖)，把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動。

基本活動涉及企業生產、銷售、進料后勤、發貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰略環節"。

企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業密切關注組織的資源狀態，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調整，也可來源于企業間協調或合用價值鏈所帶來的最優化效益。

啟發：

1.其實最近在看IT高性能組織原理介紹的時候，這個價值鏈的思維對于梳理IT價值流很有幫助。

2.企業以前的競爭模型隨著互聯網的出現，會變成價值網型競爭模型，比如說當前出現的一些互聯網化企業，小米/uber等等。

3.價值鏈對于精益思想的價值流理解有幫助，不過精益制造中的價值流更細致。

4.價值鏈模型有其缺點，特別是對于支持性活動的價值認識不足。

二、平衡計分卡(摘自MBA資料庫)

平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”。這個工具是20世紀90年代發明的，被譽為<<哈佛商業評論>>評為75年來最偉大的管理工具之一，因為他第一次把對企業的考核超出了財務指標的范疇，建立了多目標驅動體系，分成了四個目標：創新與學習、業務流程、顧客、財務。

啟發：

1.其實一個企業戰略可以通過平衡計分卡分解到各個層面——戰術層/執行層等等。雖然是理論，在國外依然有成熟的產品體現來落實它。

2.其實在效率維度和滿意度維度，真的有點類似我們運維質量和效率。

三、商業智能(摘自網頁)

商業智能是一種解決方案，最早由Gartner 1996年提出，在商業智能出現以前，叫決策支持系統。易觀國際從用戶需求的角度將BI定義為：BI是一種為企業或機構提供大規模數據聯機處理、數據挖掘、數據分析，以及報表展現等服務，以實現對特定的商業分析目標或企業整體績效提供定量化決策支持的解決方案的綜合。它的實現依賴于一系列數據處理分析工具：ETL、數據倉庫、OLAP、數據挖掘、數據分析與展現工具。

啟發：

1.現在出現的很多大數據平臺，其實他們的變化都只是技術平臺，不變的是商業智能的內在。

2.運維人需要掌握一些{商業智能｝的概念和原理，{數據挖掘｝相關方面的一些知識。

3.在IT運營分析系統中，商業智能的OLAP結合運維場景化分析是非常重要的能力。

當然現在提的更多的就是數據可視化，另外大家可以看看相關一些頂級的商業智能和數據可視化的產品，對你做分析絕對有啟發意義。

四、全面質量管理

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”(Zero Defects)，日本在工業企業中開展質量管理小組(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。

全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段(PDCA)，八個步驟(PDCA內八個步驟)，數理統計方法(統計學工具)。

啟發：

1.全面質量工具中可以看到很多優秀的工具與實踐，這類東西可以遷移到我們的日常IT活動中依然適用，比如說PDCA，質量控制QC，分析問題的方法--統計學等等。

2.另外如果持續追蹤，后續在質量管理領域出現了一些最佳實踐，比如六西格瑪等等。

3.關注日本在質量領域的杰出表現，你對日本的強大便有了更多深層次的理解。

五、ERP企業資源計劃(摘自MBA資料庫)

企業資源計劃或稱企業資源規劃簡稱ERP(Enterprise Resource Planning)，由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc.于1990年提出來的，最初被定義為應用軟件，但迅速為全世界商業企業所接受，現已經發展成為現代企業管理理論之一。企業資源計劃系統，是指建立在資訊技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業資源計劃也是實施企業流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業所使用的公司資源管理系統。世界500強企業中有8O%的企業都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。

ERP系統是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。ERP是先進的企業管理模式，是提高企業經濟效益的解決方案。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。

啟發：

1.ERP先是管理思想，然后是工具，是IT技術和管理思想的結合體。

2.ERP能夠把復雜的企業管理活動提煉成多個管理功能域，并結合理論的發展，配合管理平臺的實現。

3.ERP中資產管理和CMDB有一定的關系，但有區別。

六、ITIL(摘自互動百科)

ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

啟發：

不能忽略ITIL過去給我們帶來的價值，特別是對于一個傳統企業來說，把諸多的IT活動做了一致性梳理，實屬意義重大。不過，隨著互聯網運維模式的出現，我們需要新的IT服務形態。可以說ITIL是離線/非實時的IT服務設計，而互聯網運維需要的是在線式/實時的服務設計。

七、DevOps新型的軟件研發模式(摘自維基百科)

DevOps(英文Dev和Ops的組合)是一組過程、方法與系統的統稱，用于促進開發(應用程序/軟件工程)、技術運營和質量保障(QA)部門之間的溝通、協作與整合。

DevOps的引入能對產品交付、測試、功能開發和維護起到意義深遠的影響。在缺乏DevOps能力的組織中，開發與運營之間存在著信息“鴻溝”──例如運營人員要求更好的可靠性和安全性，開發人員則希望基礎設施響應更快，而業務用戶的需求則是更快地將更多的特性發布給最終用戶使用。這種信息鴻溝就是最常出問題的地方。DevOps經常被描述為“開發團隊與運營團隊之間更具協作性、更高效的關系”。

啟發：

1.DevOps不是Ops的DevOps，是所有人的DevOps。

2.很多人把DevOps當成Ops的春天，的確，此時的Ops變得更重要，自身能力沒有提升的運維團隊，依然是沒有春天的。

3.DevOps更是一種新型的軟件研發模式，完全是因為業務的敏捷性決定的。

4.DevOps需要在文化/思維/工具/價值等四個方面尋求突破和共識才行。

之前寫過一篇{DevOps的一點實踐｝，其中闡述了自己的一點看法。

八、魔力象限(摘自百度百科)

魔力象限是在某一特定時間內的對市場情況進行的圖形化描述。魔力象限(Magic Quadrant)由Gartner公司于2006年9月25日取得“魔力象限”注冊版權，并可以在獲得許可的情況下重復使用。它根據Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據標準對該市場內的廠商所進行的分析。Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產品或服務出具官方認可，也不建議技術用戶只選擇那些位于“領導者”象限里的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。Gartner公司對該項研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔保。

魔力象限的四個象限依次分別為領導者、挑戰者、有遠見者和特定領域者(Niche Players)。

啟發：

個人很多時候都是選擇一個產品方向，然后去找Gartner的魔力象限，看誰做得最好，然后仔細研究，是一個很贊的學習路徑。另外，Gartner的Hype cycle曲線也是一個非常好的工具，標識一個技術從誕生到成熟的整個生命周期。

之前我給大家看過ITOM(IT運營管理的)Hype cycle，從那張圖中，可以看到IT運營的產品方向，對做運維的我來說，意義很大。

整理這么多，其實是為了讓大家認識這些理論，認識這些理論背后的總結/工具和最佳實踐。其實很多事情都差不多，你說DevOps和精益思想的區別有多大?只是他們在不同的行業應用罷了。ITIL和ERP不就是分別對企業的IT服務活動和企業活動的歸納總結么?在質量管理領域背后出現很多體系化的實踐和工具(6sigma/TPS/PDCA/A3等等)。

借助他人的總結，讓自己的工作理念化，絕壁做運維搬運工。當然每個人心中肯定都有一份理論圖譜，各自觀照。

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