作者介紹

蘇君福(Jeff)

10多年運(yùn)營管理及系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，擅長ITIL企業(yè)實(shí)戰(zhàn)?，F(xiàn)任全時(shí)企業(yè)社交平臺總監(jiān)一職。

合格的運(yùn)營式運(yùn)維工程師

首先，我們總結(jié)下，關(guān)于談到何為一名合格的運(yùn)維運(yùn)營工程師，大概就是幾點(diǎn)：

具備一定運(yùn)營技能；要有運(yùn)營意識；主動性要強(qiáng)；學(xué)習(xí)能力要跟得上。

大家都會發(fā)現(xiàn)這些條件基本是主觀性方面的占的多一些，而與客觀沾邊的貌似只有一點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力問題。運(yùn)營技能差可以培養(yǎng)，運(yùn)營意識差可以培養(yǎng)，主動性差也可以受環(huán)境影響，可以熏陶。

而學(xué)習(xí)能力完全是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，這一點(diǎn)個(gè)人覺得客觀性占絕大部分。最近發(fā)生的一系列事情，我頗有感觸，合格與不合格的運(yùn)營工程師就差在這里。接下來，我就簡單的跟大家分享一下。

回歸到我們OPS生產(chǎn)線運(yùn)營中來，大家分析一下自己的工作經(jīng)歷，都會發(fā)現(xiàn)我們之前做過一些“傻事”，比如：

運(yùn)營過程中RM掉lib目錄及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件目錄；Drop掉數(shù)據(jù)庫，甚至就連自己遠(yuǎn)程管理的服務(wù)器，比如做一些安全策略等導(dǎo)致自己也連接不到自己的服務(wù)器，諸如此類。

這些都是大家成長的過程，通過時(shí)間的推移，我們都能吸取教訓(xùn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。可以說大家都會經(jīng)過“0”和“1”的過程，這些貌似我們都沒有什么區(qū)分。

但是，大家有沒有總結(jié)一下，“1”到“N”的過程，大家靜下心來仔細(xì)想想，自己的“N”是個(gè)位數(shù)或者是十位數(shù)或者甚至是百位數(shù)，你會覺得有哪些感觸呢?

我想里面就能體現(xiàn)你的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是從這些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了多少知識，這些將成為你的綜合能力素質(zhì)。

優(yōu)秀的運(yùn)維架構(gòu)師

回歸我們的主題，一名OPS架構(gòu)師，學(xué)習(xí)能力占了主要一部分(其實(shí)其他行業(yè)包括任何事情等等這都是關(guān)鍵一點(diǎn))。如果這塊缺失，僅憑一些生產(chǎn)線的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不去反思，并從中總結(jié)出更多的經(jīng)驗(yàn)來，想成為一個(gè)架構(gòu)師那都是不現(xiàn)實(shí)的。

那么優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師我個(gè)人覺得有四部分組成：

1.具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力；

2.具有突發(fā)故障應(yīng)急處理能力；

3.要有不斷反思的能力；

4.要有很強(qiáng)的知新能力。

下面我們來具體說一下。

1.溝通和協(xié)調(diào)能力

具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力，這個(gè)跟性格有關(guān)系。但是，做OPS久了你就會知道，如果你還沒具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力，那么趁早撤出這個(gè)行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)不適合你。

我們從OPS的ITIL管理可以看到，幾乎每個(gè)流程都是需要溝通和協(xié)調(diào)的。就拿最基本的變更管理來說，所有的產(chǎn)品上線最后一個(gè)關(guān)口就是要進(jìn)入到生產(chǎn)線部署。

那么，如何協(xié)調(diào)好研發(fā)和測試等資源?做到合理的安排及變更過程中的井然有序?這個(gè)完全是OPS的架構(gòu)師或者說運(yùn)營工程師來驅(qū)動，他會影響變更的成敗。

所以，如果每次變更總是有問題，那么就要找找自己的問題，這個(gè)跟技術(shù)能力沒有多大的關(guān)系，關(guān)鍵在于你是否具備的溝通和協(xié)調(diào)資源的能力。

2.突發(fā)故障應(yīng)急處理能力

具備一定的突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力。這個(gè)要求比較高，其實(shí)，這個(gè)能力主要有兩個(gè)體現(xiàn)：要有一定的技術(shù)能力；要有生產(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)能力，后天個(gè)人不斷學(xué)習(xí)去獲?。欢a(chǎn)線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這些都是血的教訓(xùn)得來的，這個(gè)就是之前我們說的“N”，不過，并不見得“N”越多越好：

而是“N”中，所有的事故或者事件類型的都不重復(fù)，或者說相關(guān)類型的不能重復(fù)，這是最好的。

也就是，我們要從之前教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，讓自己變得更強(qiáng)大，每當(dāng)有新的問題發(fā)生或者降臨到你的身上，你具備快速的處理事件的一二三理念，很好的運(yùn)用事故處理的343法則，這是應(yīng)急處理的能力的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為一名優(yōu)秀的OPS架構(gòu)師，毫無疑問以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)可持續(xù)性為宗旨，要做的事情就是，快速恢復(fù)服務(wù)，后續(xù)排查問題。這個(gè)看得簡單，其實(shí)在實(shí)際運(yùn)營中，往往被大家疏忽。所以，這點(diǎn)看，你是否具備了。