作者介紹

蘇君福(Jeff)

10多年運營管理及系統架構規劃經驗，擅長ITIL企業實戰。現任全時企業社交平臺總監一職。

合格的運營式運維工程師

首先，我們總結下，關于談到何為一名合格的運維運營工程師，大概就是幾點：

具備一定運營技能；要有運營意識；主動性要強；學習能力要跟得上。

大家都會發現這些條件基本是主觀性方面的占的多一些，而與客觀沾邊的貌似只有一點：學習能力問題。運營技能差可以培養，運營意識差可以培養，主動性差也可以受環境影響，可以熏陶。

而學習能力完全是一個人綜合能力的體現，這一點個人覺得客觀性占絕大部分。最近發生的一系列事情，我頗有感觸，合格與不合格的運營工程師就差在這里。接下來，我就簡單的跟大家分享一下。

回歸到我們OPS生產線運營中來，大家分析一下自己的工作經歷，都會發現我們之前做過一些“傻事”，比如：

運營過程中RM掉lib目錄及關鍵的數據文件目錄；Drop掉數據庫，甚至就連自己遠程管理的服務器，比如做一些安全策略等導致自己也連接不到自己的服務器，諸如此類。

這些都是大家成長的過程，通過時間的推移，我們都能吸取教訓并總結經驗。可以說大家都會經過“0”和“1”的過程，這些貌似我們都沒有什么區分。

但是，大家有沒有總結一下，“1”到“N”的過程，大家靜下心來仔細想想，自己的“N”是個位數或者是十位數或者甚至是百位數，你會覺得有哪些感觸呢?

我想里面就能體現你的經驗，更重要的是從這些經驗中學到了多少知識，這些將成為你的綜合能力素質。

優秀的運維架構師

回歸我們的主題，一名OPS架構師，學習能力占了主要一部分(其實其他行業包括任何事情等等這都是關鍵一點)。如果這塊缺失，僅憑一些生產線的經驗教訓，而不去反思，并從中總結出更多的經驗來，想成為一個架構師那都是不現實的。

那么優秀的OPS架構師我個人覺得有四部分組成：

1.具備一定的溝通和協調能力；

2.具有突發故障應急處理能力；

3.要有不斷反思的能力；

4.要有很強的知新能力。

下面我們來具體說一下。

1.溝通和協調能力

具備一定的溝通和協調能力，這個跟性格有關系。但是，做OPS久了你就會知道，如果你還沒具備一定的溝通和協調能力，那么趁早撤出這個行業，因為這個職業不適合你。

我們從OPS的ITIL管理可以看到，幾乎每個流程都是需要溝通和協調的。就拿最基本的變更管理來說，所有的產品上線最后一個關口就是要進入到生產線部署。

那么，如何協調好研發和測試等資源?做到合理的安排及變更過程中的井然有序?這個完全是OPS的架構師或者說運營工程師來驅動，他會影響變更的成敗。

所以，如果每次變更總是有問題，那么就要找找自己的問題，這個跟技術能力沒有多大的關系，關鍵在于你是否具備的溝通和協調資源的能力。

2.突發故障應急處理能力

具備一定的突發故障的應急處理能力。這個要求比較高，其實，這個能力主要有兩個體現：要有一定的技術能力；要有生產線運營經驗。

技術能力，后天個人不斷學習去獲取；而生產線運營經驗，這些都是血的教訓得來的，這個就是之前我們說的“N”，不過，并不見得“N”越多越好：

而是“N”中，所有的事故或者事件類型的都不重復，或者說相關類型的不能重復，這是最好的。

也就是，我們要從之前教訓中不斷學習和武裝自己，讓自己變得更強大，每當有新的問題發生或者降臨到你的身上，你具備快速的處理事件的一二三理念，很好的運用事故處理的343法則，這是應急處理的能力的關鍵點。

作為一名優秀的OPS架構師，毫無疑問以客戶為導向，服務可持續性為宗旨，要做的事情就是，快速恢復服務，后續排查問題。這個看得簡單，其實在實際運營中，往往被大家疏忽。所以，這點看，你是否具備了。

3.不斷反思的能力

具備反思能力，其實這點說的有點嚴重了。不過，我還是不得不嘮叨幾句。在OPS運營過程中，大家往往都會用任務太多了，事情太多了來搪塞自己、以及領導。

從來沒有靜下心來想想，我這段時間做了什么?有什么問題?需要有什么改進?還會有哪些問題會產生?等等這些問題，我們考慮了多少?不得而知。

設身處地的想想，如果你每天處在忙碌的工作中，除了身心疲憊，還會有什么?除了嘆氣還是嘆氣。如何改變這個局面，從泥潭中拔出來，不是靠別人，而是靠自己，只有自己想明白了，所有的問題都迎刃而解了。

優秀的OPS架構師，需要時刻關注自己所做的一切，要認真對待每一件事情，任何的生產線的架構調整、細節變化需要記錄下來，一天工作下來需要給自己的腦子休息一下，讓腦子像放電影一樣過一下一天所經歷的事情，哪些是痛點問題，哪些是意外，這些都要整理出來。

這樣長年累月，你就會發現你的知識庫就豐富了，應對生產線的能力也輕松不少。如果現在你覺得生產線運營很累，那請歇歇腳，關注一下這方面的問題。

4.很強的知新能力

具有很強的知新能力，這是一個優秀的OPS架構師必備條件，也是我為什么放到最后一點來講的一個原因。一般情況下，具備前面三條基本具備了架構師的條件了，可以稱得上是一個OPS架構師了。

那么，知新能力為什么這么重要?因為這關系到，是止步于“好”，還是變得“優秀”。

打個比方，好的棋盤手能夠看到下一步對方怎么走，會走其中的兩到三步，而優秀的棋盤手卻能看到五步、十步或者更多，這就是好和優秀的區別。

優秀的架構師，在做好生產線運營的同時，他會花很大的盡力來優化平臺架構，來驅動研發來改進平臺，使之做得更好。

同時，他會結合生產線新運營特點及問題，會提出更適合平臺運營的架構，讓平臺做的更好的擴展性，從而提高了這個OPS的運營效率。

另一方面，知新能力就是要有很強的同行業運營現狀的分析能力，能夠很快將市場上的新技術運用到我們的測試環境中，不斷的儲備自己的知識庫，并驅動整個團隊及相關的兄弟部門。

這一點看是很難，其實要做到并不難，難是難在你所維護的生產線穩定了沒有?溫飽問題解決了沒有?如果還沒解決，那離小康生活還有一段距離呢！那就先解決重點問題，做好架構師前面的三點，面包自然就會有了。

小結

好了，說了這么多，我簡單總結一下，一個合格的運營工程師發展成一名合格的OPS架構師，到最后成為優秀的OPS架構師，需要經歷風風雨雨，歷盡艱辛萬苦。

或許未來的某一天，當你靜靜的反思，你會發現你已經成功了，因為，你關注了過程，而不再是結果，所以，你收獲了。

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